Les options de livraison sont proposées au moment de passer la commande. Leur côut varie selon le type d’article, l’adresse de livraison, le poid et les dimensions de l’article.
Envoi suivi
Service de La Poste qui permet de suivre l’acheminement et la distribution de sa lettre ou de son colis de moins de 3 cm d’épaisseur et de moins de 3 kg (2 kg pour les envois en Europe et à l’international). Ce mode d’expédition ne nécessite pas de signature de la part du destinataire. La réception du courrier ou du colis se fait donc très rapidement car il est placé directement dans la boîte aux lettres du destinataire. De plus, l’affranchissement de la envoi suivie se fait au poids.
Généralement, le délai est de 48 heures (2 jours) pour les envois en France métropolitaine, 3 jours pour les expéditions vers un autre pays européen. Ces délais sont à titre indicatif. Il n’y a pas de délai indicatif pour les destinations internationales.
Vous avez accès au suivi 7 jours sur 7 et 24h sur 24h sur la page internet dédiée à ce suivi. Mais attention : l’information reste en ligne seulement 60 jours. Tout ceci est possible grâce au code barre présent sur votre envoi suivie.
Grâce au suivi, vous savez exactement où se situe votre courrier ou colis. Vous connaissez également sa date de réception ou le motif de non-livraison de celui-ci. Cependant, au niveau légal, la Lettre Suivie n’a aucune valeur, seule la Lettre Recommandée prouve la réception d’un document ou d’un objet.
Si l’envoi suivie est « perdue », vous pouvez faire une réclamation auprès de La Poste. Cependant, vous obtiendrez uniquement un dédommagement pour l’affranchissement (si vous avez utilisé votre propre emballage) ou pour l’emballage Lettre Suivie + affranchissement. En effet, l’envoi suivie ne donne aucune assurance pour les biens expédiés. Si vous souhaitez envoyer un objet tout en ayant une assurance pour cet objet, il vaut mieux utiliser le Colissimo.
Envoi Colissimo
Service de La Poste que peut être livré du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9h à 12h.
Pour pouvoir être expédié via le service Colissimo, le colis ne doit pas dépasser 150 cm après avoir additionné Longueur + largeur + hauteur. Il y a toutefois possibilité d’envoyer le colis jusqu’à 200 cm (via un supplément tarifaire).
Le poids du colis ne peut pas dépasser 30 kg. Au-delà, il faudra faire appel à un transporteur autorisant le transport de colis plus volumineux.
Le délai indicatif est de 2 jours (48 h) pour les envois en France métropolitaine, Monaco et Andorre. Il n’y a pas de délai indicatif pour les autres destinations. Il est bon de savoir que La Poste indemnise l’expéditeur en cas de retard dans la livraison (sous conditions).
Tous les Colissimo ont un numéro de suivi qui permet de tracer tout son cheminement du dépôt de l’expéditeur jusqu’à la boîte aux lettres du destinataire. Pour suivre son colis, il suffit de se rendre sur la page internet dédiée au suivi Colissimo. Vous recevez également des emails vous informant de sa livraison prochaine (généralement la veille de la livraison) ou des différentes étapes de son parcours si vous êtes l’expéditeur.
Le Colissimo possède une assurance pour les objets expédiés. Son montant est de 23 € par kg. Les expéditeurs peuvent également opter pour une assurance complémentaire qui peut monter jusqu’à 1500 € pour le colis.
Si vous étiez absent lors de la livraison de votre colissimo, le facteur met un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cela vaut pour les colissimo avec signature mais également pour les colissimo sans signature qui ne rentrent pas dans la boite aux lettres. Sur cet avis de passage figure la date et le bureau de poste le plus proche où vous devez récupérer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. Attention : le colissimo reste 15 jours dans ce bureau de poste (à compter de la date écrite sur l’avis de passage), au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à son expéditeur.
Envoi recommandé international avec avis de réception
Le recommandé avec accusé-réception (avec AR): généralement de couleur jaune, ce recommandé comporte un accusé-réception que le destinataire devra signer avant de vous être retourné par voie postale. Ce coupon d’AR constitue la preuve que votre courrier a bien été distribué à son destinataire.
Le recommandé international dispose de deux niveaux d’indemnités forfaitaires en cas de perte : R1 (permettant un remboursement de 45 €) ou R2 (remboursement de 150 €). Si vous cochez aucune case, le courrier sera associé par défaut au niveau de garantie R1.
Les recommandés manuels disposent d’un numéro unique permettant de suivre l’acheminement postal de votre pli sur le site http://www.csuivi.courrier.laposte.fr. Rendez-vous sur ce site et saisissez le numéro de suivi de votre recommandé, visible sur votre bordereau de dépôt. Les informations de suivi sont actualisées chaque fois que le code-barres du recommandé a été scanné par un agent de La Poste.
Dans le cas d’un envoi en recommandé avec AR, La Poste vous renvoie le coupon d’accusé-réception, signé par le destinataire. Cet AR constitue une preuve légale comme quoi le destinataire a bien réceptionné votre pli.
Le délai d’acheminement indicatif est de 5-15 jour ouvrables. Pour le délai de retrait, le destinataire a 15 jours consécutifs pour aller retirer sa Lettre recommandée à son bureau de Poste (s’il était absent lors de la présentation).
Pour toutes autres informations voir Conditions Spécifiques de Vente sur le site: www.laposte.fr.
Pour toutes autres informations plus complètes, veuillez lire les Conditions Générales de Vente.